علّم المساعد بمستنداتك

يجيب المساعد من مستنداتك. إن لم تكن الإجابة فيها فلا يخمّن، بل يحوّل المحادثة إلى فريقك.

ماذا ترفع

ارفع ما سيبحث عنه موظف الاستقبال: قائمة الأسعار، وساعات العمل، وسياسة التوصيل والإرجاع، وشركات التأمين المتعاقد معها، وإرشادات ما بعد الإجراء، وقائمة الأطباء أو الموظفين. المستندات القصيرة الحديثة أفضل من الطويلة القديمة.

يقرأ كلارلي الملفات النصية (ومنها CSV) وPDF وDOCX وXLSX أو XLS، بحجم حتى 10 ميغابايت للملف. يُستخدم المستند بعد أن تنتهي معالجته. إن فشلت المعالجة فاحذف الملف وارفعه مرة أخرى.

كيف تُبنى الإجابات

يقسّم كلارلي كل مستند إلى مقاطع. عندما يكتب العميل، يبحث عن المقاطع التي تناسب سؤاله ويجيب منها، بلغة العميل. يستطيع فريقك فتح المصدر وراء أي إجابة.

راجع قبل الإطلاق

افتح بيئة الاختبار واسأل ما يسأله عملاؤك. في السؤال الواقعي يجب أن تعرض الإجابة المصادر التي استخدمتها. غياب المصادر في إجابة واقعية هو النتيجة: المستند ناقص أو غير واضح.

حافظ عليها سليمة

• استبدل المستند عندما يتغير سعر أو سياسة. وجود النسخة القديمة بجانب الجديدة يربك الإجابات.
• افتح الإحصائيات لترى الأسئلة التي عجز المساعد عن الإجابة عنها. كل سؤال فجوة: اكتبه في مستند أو منتج.
• اختر المستندات التي يحق لكل وكيل استخدامها إن كان لديك أكثر من وكيل.

عندما لا يستطيع المساعد الإجابة، يتبع قواعد التحويل عندك.