التحويل والتذاكر

صُمّم المساعد ليتوقف عندما ينبغي. والتحويل نتيجة عادية وليس فشلًا.

متى يحوّل

يمرّر المساعد المحادثة إلى شخص عندما:

• تقل ثقته في الإجابة عن الحد الذي تضعه (0.70 افتراضيًا)؛
• تمس الرسالة موضوعًا حدّدته محظورًا؛
• يطلب العميل التحدث مع شخص؛
• تتعطل أداة يعتمد عليها؛
• تنتهي نافذة الرد في واتساب ومدتها 24 ساعة فلا يُسمح برد حر بعدها.

ماذا يرى فريقك

تصل تذكرة إلى لوحتك مع المحادثة كاملة، فلا يُطلب من العميل أن يكرر نفسه. يستلمها زميل ويرد من صندوق الوارد، ويستطيع إعادة المحادثة إلى المساعد عندما ينتهي الأمر.

التذاكر المتعثرة

إن لم يستلم أحد التذكرة، يُعلّمها كلارلي متعثرة بعد 15 دقيقة، أو الحد الذي تختاره، ويُنبّه فريقك. فعّل إشعارات المتصفح على كل جهاز ينبغي أن يصله التنبيه.

اضبطه

• ارفع حد الثقة إن كان المساعد يجيب عن أشياء تفضّل أن يتولاها شخص.
• اخفضه إن كانت أسئلة سهلة كثيرة تصل إلى فريقك.
• أضف المعرفة الناقصة: كل تحويل غير ضروري يشير إلى مستند ينبغي أن يوجد.
• اضبط الرسالة التي يقرؤها العميل عندما لا تغطي قاعدة المعرفة سؤاله.

تحدد الأدوار من يستطيع الاستلام ومن يغيّر الإعدادات. راجع البيانات والخصوصية.