شروط الخدمة

تتيح كلارلي للشركات ربط حسابات واتساب وماسنجر فيسبوك وإنستغرام ونافذة محادثة في موقعها الإلكتروني، والرد على العملاء بردود آلية تعتمد على معلومات منتجات الشركة وطلباتها وسياساتها، مع إمكانية تولّي فريق الشركة المحادثة في أي وقت. وقد نطوّر الخدمة ونعدّلها، ولن نزيل خاصية أساسية تدفع مقابلها خلال فترة الفوترة دون إبلاغك مسبقاً.

يجب ألا يقل عمرك عن ١٨ عاماً، وأن تكون مفوّضاً بالتصرف نيابةً عن شركتك. حافظ على سرية بيانات الدخول، وفعّل التحقق بخطوتين لحسابات المسؤولين، وأبلغنا فوراً بأي استخدام غير مصرّح به. أنت مسؤول عن كل ما يتم عبر حسابك، بما في ذلك ما يقوم به أعضاء الفريق الذين تدعوهم.

• الالتزام بسياسة رسائل واتساب للأعمال، وسياسة التجارة في واتساب، وشروط منصة ميتا ومعايير مجتمعها، وجميع الأنظمة المعمول بها، بما فيها أنظمة حماية المستهلك والتجارة الإلكترونية ومكافحة الرسائل الاقتحامية وحماية البيانات الشخصية.
• الحصول على موافقات العملاء اللازمة لمراسلتهم، واحترام طلبات إلغاء الاشتراك.
• التأكد من دقة معلومات المنتجات والأسعار والخصومات والسياسات التي تزوّد بها كلارلي ومشروعيتها، وتحديثها باستمرار.
• إبلاغ عملائك في إشعار الخصوصية الخاص بك بكيفية معالجة رسائلهم، بما في ذلك أنك تستخدم كلارلي مزوداً للخدمة.
• لا تستخدم كلارلي في محادثات يُلزمك النظام بحفظها داخل المملكة العربية السعودية. لا تُستضاف أي بيانات شخصية داخل المملكة العربية السعودية حالياً.

يجب عليك الالتزام بسياسة الاستخدام المقبول على https://clarly.esap.ai/legal/acceptable-use. وباختصار، لا يجوز لك استخدام كلارلي في إرسال رسائل مزعجة أو رسائل جماعية غير مرغوب فيها، أو بيع سلع أو خدمات تحظرها سياسات ميتا التجارية أو الأنظمة، أو مضايقة أي شخص أو خداعه أو انتحال شخصيته، أو معالجة بيانات لا يحق لك معالجتها، أو التدخل في الخدمة أو فحصها أو إجراء هندسة عكسية لها.

تُولَّد الردود آلياً بواسطة نماذج ذكاء اصطناعي، وقد تكون أحياناً خاطئة أو ناقصة أو غير محدّثة، وهي ليست استشارة مهنية. وتبقى مسؤولاً عن الرسائل المرسلة من حساباتك وعن الطلبات والحجوزات والأسعار المتفق عليها فيها. استخدم إعدادات التصعيد والموافقة وحدود الأسعار لإبقاء شخص من فريقك في الحلقة حيث تكون الدقة مهمة، كالأسعار والمبالغ المستردة والأسئلة الطبية أو القانونية أو المتعلقة بالسلامة.

لا تشخّص الردود أي حالة ولا تقدم نصائح طبية أو دوائية أو علاجية أو قانونية أو مالية، بل تحوّل هذه الأسئلة إلى فريقك. ويمكن لعملائك طلب التحدث إلى موظف في أي وقت، ويجب أن يكون لديك من يرد عليهم.

تبدأ كل باقة بفترة تجريبية مجانية دون الحاجة إلى بطاقة. وبعد انتهائها، تكون رسوم الاشتراك كما تظهر في صفحة الأسعار عند اشتراكك، وتُحصَّل مقدماً عن كل فترة فوترة، وتتجدد تلقائياً حتى تلغي الاشتراك.

تبيع Polar الاشتراكات وتصدر فواتيرها بصفتها التاجر المسجّل لدينا، فتعالج الدفع وتصدر الفاتورة وتحصّل ضريبة القيمة المضافة أو ضريبة المبيعات المستحقة وتؤديها. وتظهر أي ضريبة عند الدفع قبل إتمامه. وتسري على عملية الشراء أيضاً شروط Polar الخاصة بالمشترين.

تُصدر ميتا فواتير رسوم رسائل واتساب مباشرةً على وسيلة الدفع المسجلة في حساب واتساب للأعمال الخاص بك، وهي ليست جزءاً من رسومنا. وسنُبلغك قبل ٣٠ يوماً على الأقل من سريان أي تغيير في سعر باقتك. ويخضع الاسترداد لسياسة الاسترداد على https://clarly.esap.ai/refunds

نقدم الدعم عبر البريد الإلكتروني privacy@clarly.esap.ai ونسعى إلى الرد خلال يومي عمل (من الأحد إلى الخميس بتوقيت السعودية). ونعمل على إبقاء كلارلي متاحة في جميع الأوقات ونعلن عن الصيانة المجدولة مسبقاً قدر الإمكان، لكننا لا نضمن عمل الخدمة دون انقطاع، ولا تتضمن هذه الشروط اتفاقية مستوى خدمة أو أرصدة تعويضية. وقد تتسبب ميتا والمتاجر وشركات الشحن وغيرها من الأطراف الثالثة أيضاً في انقطاعات خارجة عن سيطرتنا.

يجوز لنا تعليق وصولك كلياً أو جزئياً، مع إشعارك متى أمكن، إذا لم تسدد الرسوم، أو خالفت هذه الشروط أو سياسة الاستخدام المقبول، أو طلبت ميتا أو جهة مختصة ذلك، أو إذا كان استخدامك يعرّض الخدمة أو المستخدمين الآخرين أو العامة للخطر. وسنقصر التعليق على القدر اللازم ونعيد الوصول بمجرد زوال السبب.

تسري هذه الشروط من إنشاء حسابك حتى إغلاق مساحة العمل. ويمكنك إلغاء اشتراكك أو إغلاق مساحة العمل في أي وقت من لوحة التحكم. ويجوز لنا إنهاء هذه الشروط إذا أخللت بها إخلالاً جسيماً ولم تعالجه خلال ١٤ يوماً من إشعارنا، أو فوراً عند الإخلال الجسيم بسياسة الاستخدام المقبول أو بالنظام. ويمكنك قبل إغلاق مساحة العمل تنزيل نسخة كاملة من بياناتها من لوحة التحكم، وبعد 30 يوماً من الإغلاق تُمحى جميع بياناتها كما هو موضح في سياسة الخصوصية. وتظل البنود من ١٠ إلى ٢٢ سارية بعد الإنهاء.

أنت تملك بياناتك وبيانات عملائك، وتمنحنا الحقوق اللازمة لاستضافتها ومعالجتها لتقديم الخدمة. نتعامل مع البيانات الشخصية كما هو موضح في سياسة الخصوصية، وعندما نعالج بيانات عملائك فإننا نتصرف وفق تعليماتك بصفتنا جهة معالجة لصالحك، بموجب اتفاقية معالجة البيانات على https://clarly.esap.ai/legal/dpa التي تُعد جزءاً من هذه الشروط.

يلتزم كل طرف بالحفاظ على سرية المعلومات غير المعلنة التي يشاركها الطرف الآخر فيما يتعلق بالخدمة، وعدم استخدامها إلا لتنفيذ هذه الشروط، وعدم الإفصاح عنها إلا للموظفين والمزودين الذين يحتاجونها ويلتزمون بواجبات مماثلة، أو متى اقتضى النظام ذلك. ولا ينطبق ذلك على المعلومات المعلنة، أو المعروفة مسبقاً للطرف المتلقي، أو التي طوّرها بشكل مستقل.

برمجيات كلارلي وتصميمها وعلامتها التجارية مملوكة لنا أو لمرخّصينا. وتمنحك هذه الشروط حقاً محدوداً وغير حصري وغير قابل للنقل في استخدام الخدمة لأعمالك خلال مدة اشتراكك. وإذا أرسلت إلينا مقترحات، فيجوز لنا استخدامها دون أي التزام تجاهك. وتحتفظ بجميع الحقوق في محتواك وعلامتك التجارية وبياناتك.

تعتمد كلارلي على ميتا والمتاجر الإلكترونية وشركات الشحن وأطراف ثالثة أخرى. تسري شروط هذه الجهات على استخدامك لخدماتها، ولسنا مسؤولين عن توفرها أو تغييرات سياساتها أو أي إجراء تتخذه على حساباتك، كتقييد المراسلة أو الحظر.

فيما عدا الالتزامات الواردة في هذه الشروط، تُقدَّم الخدمة "كما هي" و"حسب توفرها". وإلى الحد الذي يسمح به النظام، نخلي مسؤوليتنا من جميع الضمانات الضمنية، بما فيها ملاءمة الخدمة لغرض معين، ولا نضمن أن تكون الردود الآلية دقيقة دائماً.

إلى الحد الذي يسمح به النظام، لا يكون أي طرف مسؤولاً تجاه الآخر عن الخسائر غير المباشرة أو التبعية، أو خسارة الأرباح أو الإيرادات أو البيانات. ويقتصر إجمالي مسؤولية كل طرف عن جميع المطالبات الناشئة عن هذه الشروط واتفاقية معالجة البيانات على الرسوم التي دفعتها لنا خلال الأشهر الاثني عشر السابقة للواقعة التي نشأت عنها المطالبة. ولا تسري هذه الحدود على التزاماتك بالدفع، أو على التزامك بالتعويض في البند ١٦، أو على المسؤولية التي لا يجوز تحديدها نظاماً، كالمسؤولية عن الاحتيال أو سوء السلوك المتعمد.

تلتزم بتعويضنا عن الخسائر والتكاليف المعقولة الناشئة عن أي مطالبة من طرف ثالث، بما في ذلك ميتا أو أي جهة تنظيمية، تنتج عن محتواك، أو الرسائل المرسلة من حساباتك، أو المعلومات التي تزوّد بها الخدمة، أو إخلالك بهذه الشروط أو سياسة الاستخدام المقبول أو النظام. وسنُبلغك بالمطالبة فوراً ونتيح لك المشاركة في الدفاع فيها.

لا يكون أي طرف مسؤولاً عن تأخير أو إخفاق ناتج عن أحداث خارجة عن السيطرة المعقولة، كالكوارث الطبيعية أو الحروب أو الإجراءات الحكومية أو انقطاع الكهرباء أو الإنترنت أو أعطال ميتا أو مزودي الاستضافة لدينا. ولا يُعفي ذلك من سداد الرسوم المستحقة.

لا يجوز لك نقل هذه الشروط إلى غيرك دون موافقتنا الكتابية. ويجوز لنا نقلها إلى شركة ضمن مجموعتنا أو إلى مشترٍ لكل أعمالنا أو جزء منها، وسنُبلغك بذلك.

نرسل الإشعارات إلى البريد الإلكتروني لمالك مساحة العمل أو نعرضها في لوحة التحكم. وترسل إشعاراتك إلى privacy@clarly.esap.ai أو إلى عنواننا المذكور أعلاه. ويسري الإشعار المرسل بالبريد الإلكتروني عند إرساله، ما لم يعلم المرسل أنه لم يُسلَّم.

تخضع هذه الشروط لأنظمة المملكة العربية السعودية. ويسعى الطرفان بحسن نية إلى تسوية أي نزاع ودياً أولاً، فإن لم يُسوَّ خلال ٣٠ يوماً، يُحال إلى المحاكم المختصة في مدينة الرياض.

تُنشر هذه الشروط باللغتين العربية والإنجليزية، وعند أي اختلاف بين النصين يُعتد بالنص العربي.

تمثل هذه الشروط، مع السياسات والاتفاقية التي تشملها، الاتفاق الكامل بيننا بشأن الخدمة، وتحل محل أي تفاهم سابق. وإذا ثبت بطلان أي جزء منها أو تعذّر تنفيذه، تظل بقية الأحكام سارية، ويُطبَّق الجزء الباطل بأقرب ما يحقق غرضه في حدود النظام. ولا يُعد عدم ممارسة أي حق تنازلاً عنه.

يجوز لنا تحديث هذه الشروط، وسننشر النسخة الجديدة هنا، ونُبلغ مالكي الحسابات بالبريد الإلكتروني بالتعديلات الجوهرية قبل ١٤ يوماً على الأقل من سريانها. وإذا لم توافق عليها، يمكنك إغلاق مساحة العمل قبل ذلك، ويُعد استمرارك في استخدام كلارلي بعدها قبولاً لها.

شركة الطاقات المثمرة للمقاولات شركة شخص واحد، 7384 طريق الملك عبدالعزيز، حي المروج، 4349، الرياض 12282، المملكة العربية السعودية. البريد الإلكتروني: privacy@clarly.esap.ai. الهاتف: ⁦+966 55 329 1748⁩.