سياسة الخصوصية

بالنسبة لبيانات حسابات الشركات المشتركة في كلارلي، نحن الجهة المتحكمة في البيانات.

أما رسائل عملاء الشركة وبيانات التواصل معهم وطلباتهم، فالشركة هي الجهة المتحكمة، وتعالجها كلارلي نيابةً عنها ووفق تعليماتها. إذا كنت عميلاً لشركة تستخدم كلارلي، فتواصل مع تلك الشركة بخصوص بياناتك، وسنساعدها في الرد على طلبك.

• بيانات الحساب: الاسم، والبريد الإلكتروني للعمل، واسم الشركة، وكلمة المرور (مخزنة بشكل مشفّر لدى مزود المصادقة)، وأعضاء الفريق وأدوارهم.
• بيانات الفوترة: الباقة، والفواتير، وحالة الدفع. يتولى معالج الدفع بيانات البطاقات، ولا نطّلع على أرقام البطاقات كاملة ولا نخزنها.
• بيانات القنوات المرتبطة من ميتا: عندما تربط الشركة واتساب أو صفحة فيسبوك أو حساب إنستغرام احترافي، نستلم معرّفات وأسماء حساب الأعمال ورقم الهاتف والصفحة وحساب إنستغرام، إضافةً إلى رموز الوصول. تُخزَّن الرموز مشفّرة.
• بيانات المحادثات التي نعالجها لصالح الشركات: الرسائل والصور والرسائل الصوتية وغيرها من الوسائط التي يرسلها عملاؤها، واسم العميل أو رقم هاتفه أو معرّفه لدى ميتا الخاص بالصفحة، والتعليقات على منشورات الشركة في فيسبوك وإنستغرام.
• بيانات التجارة: المنتجات والمخزون والطلبات وحالة التوصيل من المتاجر وشركات الشحن التي تربطها الشركة.
• البيانات التقنية: عنوان IP، ونوع المتصفح، والصفحات التي تزورها في لوحة التحكم، وتقارير الأخطاء التي نستخدمها لضمان عمل الخدمة.
• نماذج قائمة الانتظار والتواصل: الاسم والبريد الإلكتروني واسم الشركة التي ترسلها.

• لتقديم الخدمة: استقبال رسائل العملاء، وصياغة الردود وإرسالها، وتحويل المحادثات إلى موظف بشري، واستلام الطلبات وتتبع التوصيل.
• لإدارة حساب الشركة: المصادقة، والفوترة، والدعم، ورسائل البريد الخاصة بالخدمة.
• للحفاظ على أمان الخدمة واستقرارها: منع إساءة الاستخدام، وتصحيح الأخطاء، والمراقبة.
• للوفاء بالالتزامات القانونية.

لا نبيع البيانات الشخصية، ولا نستخدم بيانات المحادثات أو البيانات المستلمة من ميتا لأغراض الإعلان، ولا نستخدمها لتدريب نماذج الذكاء الاصطناعي.

تُستخدم البيانات التي نستلمها عبر واجهات واتساب وفيسبوك وإنستغرام فقط لتقديم خصائص المراسلة والرد على التعليقات وإدارة القنوات للشركة التي ربطت الحساب. لا نشاركها مع أطراف ثالثة باستثناء مزودي الخدمة المذكورين أدناه الذين يساعدوننا في تشغيل هذه الخصائص، ولا ندمجها مع بيانات من مصادر أخرى لبناء ملفات تعريفية للأشخاص. ونتعامل معها وفقاً لشروط منصة ميتا وسياسات المطورين.

تُعالَج الرسائل والصور والرسائل الصوتية الواردة بواسطة نماذج لغوية ونماذج رؤية ونماذج تعرّف على الكلام، لفهم العميل وصياغة رد يعتمد على معلومات منتجات الشركة وسياساتها. يمكن للشركات مراجعة المحادثات، وتولّي المحادثة بدلاً من الذكاء الاصطناعي في أي وقت، وتحديد متى يحوّل الذكاء الاصطناعي المحادثة إلى موظف بشري.

لا نشارك البيانات إلا مع مزودين يعالجونها لصالحنا بموجب عقود:

• ميتا (منصة واتساب للأعمال، وماسنجر، وإنستغرام) لإرسال الرسائل واستقبالها.
• Supabase لقاعدة البيانات والمصادقة وتخزين الملفات.
• Render وVercel لاستضافة التطبيق.
• خادم الاستدلال المخصص لدينا، لتشغيل النماذج اللغوية ونماذج الرؤية التي نديرها بأنفسنا.
• Audar للتعرّف على الكلام في الرسائل الصوتية، وCohere لترتيب نتائج البحث.
• Stripe للمدفوعات.
• Resend لرسائل البريد الخاصة بالخدمة.
• Sentry لمراقبة الأخطاء.
• Web3Forms لنموذج قائمة الانتظار في الموقع.

وقد نفصح عن البيانات أيضاً متى اقتضى القانون ذلك، أو لحماية حقوق مستخدمينا أو سلامتهم أو سلامة العامة.

قد يعالج مزودونا البيانات خارج بلدك، بما في ذلك سنغافورة والاتحاد الأوروبي والولايات المتحدة. ونعتمد ضمانات تعاقدية لهذا النقل وفق ما يتطلبه نظام حماية البيانات الشخصية في المملكة العربية السعودية وغيره من الأنظمة المعمول بها.

• نصوص المحادثات: تُحذف تلقائياً بعد ٩٠ يوماً.
• رموز الوصول من ميتا: نحتفظ بها حتى فصل القناة، أو إزالة المستخدم الذي ربطها لكلارلي من إعدادات فيسبوك، أو استلام طلب حذف.
• بيانات الحساب والفوترة: نحتفظ بها طوال مدة نشاط الحساب، ثم للمدة التي تفرضها أنظمة الضرائب والمحاسبة.
• طلبات قائمة الانتظار: تُحذف عند الطلب أو عند انتفاء الحاجة إليها.

يمكنك طلب حذف بياناتك بإحدى الطرق التالية:

• راسلنا على privacy@clarly.esap.ai من البريد المسجل في حسابك، وسنؤكد الحذف ونُتمّه خلال ٣٠ يوماً.
• إذا ربطت صفحة فيسبوك أو حساب إنستغرام: افتح إعدادات فيسبوك ← التطبيقات والمواقع، وأزل كلارلي، واختر إرسال طلب حذف. نمسح رموز الوصول المرتبطة بك فوراً، وتمنحك ميتا رمز تأكيد ورابطاً لمتابعة حالة الطلب.
• يمكن لمسؤولي الشركة إغلاق مساحة العمل من لوحة تحكم كلارلي، وتُمحى جميع بياناتها نهائياً، بما فيها المحادثات والعملاء والملفات المرفوعة، بعد ٣٠ يوماً. ويمكن التراجع عن الإغلاق قبل ذلك.

تُشفَّر البيانات أثناء النقل باستخدام TLS، وتُشفَّر رموز الوصول وبيانات الاعتماد الأخرى أثناء التخزين. ويقتصر الوصول إلى بيانات الإنتاج على الموظفين الذين يحتاجونه لتشغيل الخدمة.

بحسب مكان إقامتك، بما في ذلك وفق نظام حماية البيانات الشخصية السعودي واللائحة الأوروبية العامة لحماية البيانات، قد يحق لك الوصول إلى بياناتك الشخصية أو تصحيحها أو حذفها أو الحصول على نسخة منها، والاعتراض على معالجتها أو تقييدها، وسحب موافقتك. تواصل معنا لممارسة هذه الحقوق. ويحق لك أيضاً تقديم شكوى إلى الجهة المختصة بحماية البيانات، مثل الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (سدايا).

كلارلي خدمة موجهة للشركات وليست موجهة للأطفال دون ١٨ عاماً، ولا نجمع بياناتهم عن علم لأغراضنا الخاصة.

ننشر أي تعديل على هذه السياسة في هذه الصفحة ونحدّث التاريخ أعلاه. وإذا كان التعديل جوهرياً، نُبلغ مالكي الحسابات بالبريد الإلكتروني أيضاً.

شركة الطاقات المثمرة للمقاولات شركة شخص واحد، طريق الملك عبدالعزيز، حي المروج، الرياض 12282، المملكة العربية السعودية. البريد الإلكتروني: privacy@clarly.esap.ai. الهاتف: ⁦+966 55 329 1748⁩.